韶关市志愿者服务项目与要求

来源：韶关文明网　时间：2013-08-22　文字大小：T|T

韶关市志愿者服务项目

　　1、文秘服务：提供文字资料整理、电脑文字处理、打印分发材料服务。包含志愿者赛区联络、随队联络等信息传递服务；

　　2、宣传服务：包括新闻报道以及整个活动的宣传。协助组委会新闻中心开展工作；

　　3、礼仪服务：包括接待礼仪、服务礼仪、引导礼仪等礼仪服务；

　　4、场馆服务：在比赛场馆提供会场引导、咨询讲解、分发宣传资料、交通引导和秩序维护、人员疏导、保洁助残等服务；

　　5、接待服务：在车站、宾馆提供接待迎送、提运行李等服务。包含驻地宾馆报到登记、接送站等服务；

　　6、技术服务：主要为执委会各部门提供专业性的志愿服务；

　　7、会务服务：主要为省运会的开幕式、闭幕式、重大活动和重要回忆提供服务；

　　8、文明啦啦队：主要在各比赛场馆烘托赛场气氛；

　　9、环境整治：组织志愿者参加环境整治，维护交通秩序方面的服务及宣传活动；

　　10、导游导购：为运动员及来淄客人在各主要街道、旅游景点、大型商场、宾馆等地点提供咨询服务；

　　11、应急服务：主要组织机动志愿者队伍承担组委指定的临时应急性服务；

　　12、其他服务：根据志愿者特长为来宾提供的志愿服务。

韶关市志愿者服务要求

　　1、统一着装上岗。志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩戴志愿者工作证等志愿者标识，携带志愿者服务手册等常用服务用品和资料。

　　2、规范站点布置。站点周围不得布置其它任何形式、任何内容的广告，不得以任何形式覆盖和涂改站点设施，站点个性布置应以提供服务、宣传亚沙会为主要内容，要求内容健康向上，外观整洁大方，不破坏岗站的整体形象。站点材料、水瓶等物品应整齐摆放，垃圾及时清除。

　　3、遵守工作时间。志愿者应严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向各区片负责人或岗站负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。

　　4、坚守工作岗位。志愿者在岗期间不得随意处理个人事务，不得无故离岗、脱岗。因个人原因短时间离岗须告知岗站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。

　　5、认真履行岗位职责。志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终，尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求区片负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动，坚决杜绝站点脏乱、仪表不整、歪站斜坐、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物等有损整个志愿者团队形象的情况发生。

　　6、提供优质服务。志愿者在服务过程中，要积极主动、热情周到、用语文明、举止得体，注意外事礼仪，遵守国家法律，模范遵守社会公德，确保良好的志愿服务形象和优质的志愿服务水平。

　　7、增强团队意识。志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从统一安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。

　　8、注意自身安全志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与区片负责人联系，取得支持和帮助。

　　9、爱护岗站设施。志愿者要做好对岗站设施的管护，按要求妥善做好岗站设施的摆放、收存等工作。所需物品出现短缺，应及时联系志愿者负责人，及时补充。

　　10、每日总结工作。志愿者在每天服务接近尾声时，应及时撰写工作日志，对一天服务情况进行总结，并按要求报送有关信息。