[广东] 韶关推行“先行赔付”制引导诚信经营

来源：韶关文明网　时间：2013-03-19　文字大小：T|T

　　为推进社会信用体系和市场监管体系的建设工作，引导商家诚信经营，日前，市消委会在金海马家居商场推行“先行赔付”工作，通过试行摸索总结经验后，在全市范围内推开。

　　“先行赔付”的条件是：经商场、消委会或有关质检部门鉴定，确认商户提供的商品质量或服务存在问题；属于商品质量方面问题，其期限必须在“三包”有效期内。属于服务或其它方面的问题，其期限按合同或商场的公开承诺执行。

　　“先行赔付”的程序为：消费者可先与商户协商，消费者和商户自愿达成和解时，由商户直接向消费者赔付；消费者向商场总服务台进行投诉的，当消费者与商户均接受商场的处理意见，由商户直接对消费者进行赔付；当消费者接受商场的处理意见，而商户不接受时，由商场出具《关于质量或服务投诉处理意见书》通知商户限期3天内无条件执行。当商户在规定期限内没有履行时，由商场向消费者进行赔付；当消费者不接受商场的处理意见时，可以向市消委会申请调解，商场根据消委会的调解意见执行先行赔付；消费者不接受商场或消委会调解意见的，可向当地人民法院提起诉讼或向当地仲裁委员会提请仲裁，商场根据判决书或仲裁结果执行先行赔付。