贴心为旅客服务 ——记运政管理人员吕毅

来源：韶关日报　时间：2014-02-13　文字大小：T|T

吕毅为乘客提行李送其上车。

　　２月１０日上午，记者来到韶关客运南站，走进宽敞的候车大厅，只见站内客流比以往增加了不少。但站内的营运班车分区停放、有序候客，旅客在运政管理人员和工作人员的引导下排队上车……　

　　在来来往往的春运人群中，有这样一个人，他带着真诚的微笑，解答着旅客的问题或者倾听旅客的抱怨，不时来一句温暖的问候，在你需要的时候递上一杯热水，及时地安排加班车次……春运期间，每天从凌晨到傍晚，就在这些看似琐碎的工作中，他迎来送走一批批旅客。他就是曲江区交通运输局运政管理人员吕毅。　

　　记者见到吕毅的时候，他正在韶关客运南站检票口引导旅客上车，嗓音听起来略微有些沙哑。身边匆匆走过的旅客并不知道，为了让他们能平安、顺利到达目的地，作为运政管理人员，吕毅每天７点半便坚守在岗位上了。春节期间，人流量加大，每天经客运南站发出的车辆达到７９７个班次，日发送旅客超４万人次，忙起来根本没时间回家。大年初一，吕毅和同事们只能舍小家顾大家，在岗位上过节。吕毅告诉记者：“春节长假虽然结束，但南下返工潮、学生潮才刚刚开始。”在客运南站值勤，一般要持续到春运结束。因此，春运４０天，客运南站就是他们的“家”了！　

　　记者在现场看到吕毅忙碌的身影：一旅客因错过了９点半的长途班车，本想退票再买下趟客车票。吕毅告诉旅客：“您无需退票，把票给我，我帮您改签。”原来，根据有关规定，旅客退长途车票需要交纳２０％的手续费，而改签相同方向或相同地点不同时间客票的旅客，则不需要手续费。但许多旅客不知道这样的程序，所以不管多累多忙，每当有旅客前来退票，吕毅总是不厌其烦地为旅客详细解释。吕毅对记者说“让旅客不花冤枉钱，心里踏实！”　

　　帮旅客改签完车票，吕毅又遇到一突发事件。从曲江枫湾镇到珠海探亲的胡阿姨托人提前购买了车票，出来时却把票遗落在家里了。吕毅得知胡阿姨乘坐的是１１点韶关至珠海的班车，便让胡阿姨立即打电话回家，将票号及座位号报过来，到时负责送其上车。三两句话，吕毅帮胡阿姨解决了问题，胡阿姨朴实的脸上露出了笑容。　

　　在客运南站，候车室哪里紧张忙碌，吕毅就会出现在哪里。旅客需要打热水、问询、改签车次、退票的时候，总能看到吕毅忙碌的身影。春运还在继续，吕毅忙碌的身影也在继续……