市领导接听“12345”热线

来源：韶关日报　时间：2018-03-22　文字大小：T|T

“12345”政府服务热线受理中心。

　　“您好，这里是‘12345’政府服务热线，请问有什么可以帮您？”20日上午9时30分，在市行政服务中心“12345”政府服务热线受理中心，市委常委、常务副市长朱余旺在线接听“12345”热线电话，倾听群众诉求，解答有关问题。1个小时内共接听市民来电9个，主要涉及税务、医疗、计生等方面。朱余旺详细记录了市民反映的诉求，并表示线下会尽快安排人员进行处理，尽快答复。　　

　　“有事找政府，请拨12345。”这句话在韶关市民中可谓耳熟能详。据了解，市“12345”政府服务热线于2014年底建立，是集消费维权申诉、经济违法举报和行政效能投诉三位一体的综合服务平台，因其高效便捷的投诉处理机制而深受群众喜爱。开通至今共受理市民来电16.27万个，一次性解答市民提出的问题14.45万个，转派承办单位处理的工单18200件，按时办结率97.26%，工单办复群众满意率91.83%。　　

　　“我是乐昌市保通驾校的学员，2016年4月报名学车，因后来没时间学要求退钱，但驾校只给退1000元，我没考科目一，也没参加过学习，退这么少钱不合理。”“我是浈江区十里亭镇白石坑新村人，现与丈夫都在广州花都区工作，女儿出生后想跟随丈夫享受花都区的公费医疗，但在十里亭镇前进路居委会开具未享受韶关市公费医疗的证明时，居委会工作人员表示未开具过此类证明，推诿责任让我去别处办理。”……当天的热线接听中，既有对驾校、居委会的投诉，又有对计生、税务等问题的咨询、建议。对于每位来电市民，朱余旺始终凝神倾听、详细记录，即使嗓子已经沙哑仍然语气温和地询问、解答具体事项，并给出相应的意见、建议。　　

　　热线接听结束后，朱余旺与市住建、工商、环保等各职能部门的负责人现场对热线接听情况进行梳理。朱余旺表示，对于群众反映的问题，各负责部门一定要及时与当事人对接，帮其解决问题。