保畅运:广深铁路股份有限公司韶关车站

来源：　时间：2018-06-02　文字大小：T|T

　　护您春节回家的旅途更舒心

　　——广深铁路股份有限公司韶关车站“春节我在岗”先进事迹

　　2018年的春运工作，广深铁路股份有限公司韶关车站围绕“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的春运目标，全力以赴抓好春节期间旅客运输各项工作，确保了整个春运的安全稳定。

　　一、启动应急预案保安全稳定。

　　针对春节期间客流量大，韶关车站（高铁站）节前应急预案准备充分，春运期间启动处置了两起应急事件：1月29日G6029次列车受电弓故障，乐昌东站至韶关站下行线故障停车，影响高铁正线行车，这直接导致韶关站在站滞留旅客逾4000人。接到通知后，韶关站立即启动应急预案，针对现场人员严重不足，车站党支部书记、客运副主任、主任安全员第一时间前往现场督导指挥，要求休班的客运员、安检员、特保回车站参加应急处置，并联合车站派出所民警、联创、保洁等人员到场维持秩序，因组织得当，措施得力，站场秩序一直保持良好态势，韶关站也因此得到了上级领导的肯定；2月22日，南下的G4901次列车严重超员，韶关站紧急启用一楼候车室作为G4901次候车专区，车站站长坐镇指挥，增派6名日勤人员支援站台乘降组织，驻站武警、公安提前1小时到场，并积极联系其它南下动车，安排部分旅客提前乘车，确保了现场组织井然有序。整个春运期间，现场未发生因组织宣传不力导致的客伤问题。

　　二、爱心接力寻回八旬老人。2月21日，G1127离开韶关站后，2名旅客急匆匆的找到了正在站台接车的客运员，告知其父亲不见了。经仔细询问，原来这对夫妻在下车的时候，只顾提行李，没有注意父亲是否下车，更让人着急的是老父亲已经85岁高龄，眼睛看不清、耳朵也不好使。客运员陈韶华得知详情后，先安抚家属情绪，询问出站口旅客出站情况，并向值班员邓益汇报情况。邓益得知情况后，初步判定老人还在车上，从旅客口中得知原席位后，立即致电车长，请求查找，最终在6车10D号座位上找到了老人。值班员立即通知车长务必将老人家引导到清远站下车，同时联系清远站客运值班员到站台接车，护送其乘G8906次动车返回韶关。经过多方的爱心接力，老人家于当晚顺利回到了亲人身边。

　　三、热心待客助力旅客返乡。2月10日是年二十五，春运已经进入了年前的最高峰时期。这天，售票员许慧仪发现，有一名旅客已经多次排队，询问韶关往邵阳方向的动车车票。该旅客是邵阳周边来韶务工的农民朋友，昨天突然接到了家中老父亲病重的消息，临时决定立即返乡。由于处于高峰期，高铁和火车的车票早已售罄，无奈之下，只能一遍又一遍的来窗口排队购票，希望能捡个漏。热心的小许立即着手帮旅客查询余票信息，终于找到了2月12日韶关至衡阳东、衡阳东至邵东的联程票，帮助旅客顺利踏上了返乡的旅途。

　　广深铁路股份有限公司韶关车站春运期间，没有滞留一趟高速列车，他们自豪的说，这个春节，有“我”在岗，您回家的旅途更舒心。