韶关汽车客运西站经营发展办服务组班长林红兰

来源：　时间：2018-06-06　文字大小：T|T

　　林红兰同志是韶关汽车客运西站经营发展办服务组的班长，由于长期坚持“责任目标到位、思想认识到位、优质服务到位”原则，她在班组里获得了良好的声誉。她协助经营发展办领导执行服务班组微笑服务方案，并积极带领班组成员为旅客提供各项无偿的优质服务，在工作中起到带头、督导的作用。她时时刻刻以班长的身份严格要求自己，事事处处起模范带头作用，带领全组员工出色地完成了领导下达的各项工作任务，为企业生产做出了突出的贡献，多次受到车站领导和员工的赞扬。几年来，在她的带领下，该班组以整洁的候车环境、优质的服务连续多年被为韶关市“巾帼文明示范岗”荣誉称号。2013年、2014年她连续两年被评为 “先进女职工”。

　　在春运客流量达到巅峰的时候，候车室人流如潮，由于客源猛增，窗口购票的旅客排成长龙，为尽量减少旅客的排队时间，林红兰坚持售票工作，让旅客先走，一天下来，常常是腰酸背痛，但从不叫苦叫累，也不计较个人得失，总是以最快的售票速度满足旅客购票需求，为保证旅客出行而默默无闻地工作着。此外，林红兰同志还能作为检票员支援工作，为一线检票口缓解工作压力，她主动到检票旅客队伍中，疏导队伍、改签车票、服务老弱病残孕群体。但她从无怨言，自始自终体现出一个“自尊、自信、自强、自立”女工高度的敬业精神，将自己磨砺成为现代企业最需要的、一线岗位高素质复合型女工。在韶关汽车客运西站乐驿便利店人手紧缺的时候，她还到便利店从事收银员工作，便利店仓库出仓、补货、陈列商品等工作她都十分熟练，尽管工作繁锁，但她依然能有条不紊。

　　作为班长，她发动班组职工签写承诺书，自己以身作则，每天第一个到岗，帮助上一班职工做好工作交接准备，在巡视完各岗位工作完成后最后一个离开。她把普通女工的风采和人生的价值都写在了无私的奉献中，在她身上表现出的爱岗敬业、无私奉献、良好的职业道德和较高的业务水平，也使我们看到了在平凡的岗位上，同样也可以拥有不平凡的闪光点。

　　认真负责 服务细致

　　工作认真负责、服务细致周到是大家对林红兰的总体评价。事情发生在2018年春运期间，西站候车室人头涌涌，旅客络绎不绝。一位45岁左右的女旅客找到正在当班的林红兰同志，哭喊着要求找寻70多岁的老母亲。原来该女旅客的老母亲行动不方便，还有轻微的老年痴呆症。林红兰同志安抚好旅客情绪，马上使用广播语音寻找老人，候车室传来“李小华女士，您的女儿在3号检票口等您，听到广播后请马上到3号检票口”。广播语音反复叫了好几次，还是不见老人。细心的林红兰同志小跑到女厕所，每间门都去敲，终于在4号门发现老人家。当时老人家整个瘫坐在地上起不来，她也不嫌脏，帮老人家擦干净、穿好裤子。最终把老人家扶到女旅客面前，俩母女激动得说不出话。这时，林红兰同志擦去额头上汗水，脸上露出了舒心的笑容。她的工作得到了整个服务班组的认可，使服务组所有员工团结在一起，极大地提高了工作效率和服务质量。

　　车站作为城市服务的窗口，做好文明服务工作是每名工作人员的光荣职责和任务。林红兰用自己的一言一行赢得了广大旅客的依赖和喜爱。如今，她依旧平凡而忙碌，旅客在哪里，服务就做到哪里，用真诚和爱心树立了交通行业文明服务的新形象，充分展示了粤运女职工的风采！从林红兰的身上，我们看到了一个爱岗敬业、认真负责、不辞劳怨、热爱生活的粤运青年形象，在平凡岗位中奉献青春，在繁忙春运中坚守岗位，让更多的人回到温馨的家与亲人过年团聚，这也是粤运交通的企业使命与责任！