解决“节后长龙”问题需要理解和智慧

来源：韶关文明网　时间：2017-02-06　文字大小：T|T

　　近日，笔者带着小孩到某社区卫生服务中心打预防针。由于春节假期刚刚结束，带小孩来打预防针的家长比往常多了许多。该社区卫生服务中心上午的打针时间是到11点30，然而，临近11点20，排队等候的家长仍有不少。

　　此时，工作人员告知正在排队的家长们，上午时间已到，请家长们下午再来。现场排队的家长因为已经等候许久，大多不愿离去，还有家长抱怨工作人员没有提前做好告知的义务。或许是因为家长们意见较大，工作人员改变了态度，增派了人手，很快就为剩余的排队家长办理了手续。

　　笔者认为，这一个小插曲事虽小，但是，却折射出了许多问题。

　　从家长们的角度来看，大家并非不理解和支持社区卫生服务中心的工作制度，而是不满相关方面处理问题的方式方法。在打预防针的需求剧增的情况下，社区卫生服务中心并没有采取相应的对策，还按照日常的一套规章制度来办事，最后的告知方式也趋于简单、冷冷冰冰，因此，引发家长们的抵触情绪也不难理解。毕竟，对不少家长而言，社区卫生服务中心的工作日，同时也是他们的工作日，不少人需要为了小孩专程请假而来。

　　今年，节后开工的第一天紧接着周日，所以，在不少人眼中，周一才是真正意义上的“第一个工作日”。“节后长龙”的情况在一些行业和业务窗口或许不是个案。

　　如何更好地应对“节后长龙”问题，如何消解由此引发的狂躁和怒火，需要理解，更考验智慧。

　　相关行业和窗口，是否提前预见到了可能出现的“节后长龙”问题？如果没有，毫无疑问，需要对此进行认真、深刻的反思。如果有，又是否制定了相关的预案？提出了解决的对策？

　　“节后长龙”，说白了不过是短期的小高峰，但，考验的却是行业和窗口的应急处置能力和智慧。

　　切莫让狂躁和怒火成为解决问题的助推器，更别让“以人为本，为民服务”成为一句空喊的口号。（知闲）